Prosta prośba, która nie stanowi problemu dla każdego poker roomu online, staje się problemem w Unibet
Biorąc pod uwagę problemy, jakie mieliśmy w przeszłości z Unibet, nic nie powinno nas już dziwić. Unibet i KindredGroup są z pewnością dobrze znanymi markami w grach online, do tego stopnia, że naturalnie oczekiwalibyśmy od nich całkowitej przejrzystości. Ale niestety wydaje się, że tak nie jest w przypadku Unibet!
Ważne jest, aby jasno powiedzieć, że absolutnie nie chcemy sprawiać wrażenia, że Unibet to kiepski poker room! Rzeczywiście, do tej pory nie otrzymaliśmy żadnych skarg od graczy i jeśli o to chodzi, wszystko wydaje ok. Jednak w wielu poker roomach online wszelkie problemy zwykle czają się w tle, a wszelkie negatywne kwestie są pomijane, jeśli chodzi o świadomość graczy na temat tego, co może się dziać.
Działamy w biznesie od bardzo dawna i widzieliśmy rzeczy, o których można by pomyśleć, że nigdy nie powinny się wydarzyć. W naszej branży nie ma rzeczy niemożliwych, a gracze byliby bardziej niż zaskoczeni, ile błędów odkryliśmy i ile stracilibyśmy pieniędzy, gdybyśmy nie zawsze dokładnie wszystko sprawdzali. Dzięki naszym doświadczeniom z przeszłości przyzwyczailiśmy się do sprawdzania od czasu do czasu statystyk naszych partnerów, aby sprawdzić, czy nasza prowizja jest poprawnie naliczana, czy wszyscy gracze są śledzeni i tak dalej. Tak też jest w przypadku Unibet.
Rozmawialiśmy teraz z graczem, którego znamy od dawna; możemy ufać jego informacjom. Poinformował nas o swojej prowizji oraz o tym, co otrzymał z systemu VIP i Bonusu Powitalnego. Następnie sprawdziliśmy te liczby, aby sprawdzić, czy te informacje są zgodne z Net Gaming (Netrake), które widzimy na naszym koncie partnerskim. Jeśli rozsądnie pasuje do naszych liczb, to wiemy, że wszystko jest w porządku, ale jeśli są duże różnice, zawsze pytamy ze względów bezpieczeństwa, czy wszystko jest w porządku. O dziwo, kiedy wysyłamy taką prośbę, w 95% przypadków coś jest nie tak lub coś się zmieniło, o czym nas nie poinformowano.
Z reguły prawie wszystkie pokoje pokera online pokazują nam dość szczegółowe statystyki, co pozwala nam szybko określić, czy liczby się zgadzają, czy nie. Z drugiej strony Unibet nie jest tak przejrzysty w kwestii statystyk graczy, chociaż częściowo wynika to z narzędzia używanego w przypadku partnerów, więc nie można ich tutaj obwiniać. Istnieją inne pokoje pokerowe, które również wyświetlają bardzo mało statystyk. Wystarczy jednak krótka prośba, a 30-60 minut później mamy szczegółowy opis tego, jaki był netrake gracza.
Obliczenia wyglądają tak:
1000 $ rake’u – 200 $ system VIP – 100 $ opłaty transakcyjnej – 200 $ bonusu powitalnego – 200 $ letniej promocji = 300 $ prowizji netto
Jeśli liczby zgadzają się z tym, co mówi nam gracz, być może zapominając o 200 $ z letniej promocji, wszystko jest jasne, a sprawa załatwiona. Jeśli gracz powie nam na przykład, że ma 1500$ prowizji zamiast 1000$, to jasne jest, że coś jest nie tak.
Zauważ, oczywiście, że jest to tylko przybliżony przykład, którego używamy, aby zademonstrować, jak coś działa i jakie jest tło. Jak wspomniano wcześniej, każdy pokój pokerowy dostarczy nam te informacje na żądanie, aby upewnić się, że wszystko zostało poprawnie obliczone.
Unibet udzielił następującej odpowiedzi na naszą prośbę:
Nie jesteśmy w stanie podzielić się naszymi obliczeniami, ponieważ mogą się one różnić w zależności od gracza i mogą zależeć od kraju, z którego pochodzą, czy mają zastosowanie odliczenia licencyjne, z jakim produktem i dostawcą grają, jakie bonusy/rake/premie otrzymał gracz, wszelkie opłaty depozytowe, inne rodzaje opłat itp.
Jeśli gracz jest zaniepokojony swoją aktywnością, poproś go o skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta, który z przyjemnością udzieli wsparcia.
Tak, to odpowiedź, ale doskonale zdajemy sobie sprawę z tego procesu i niestety nie rozwiązuje on konkretnego problemu, którego doświadcza gracz. Kiedy odpowiedzieliśmy, mówiąc, że interesuje nas tylko ten szczególny gracz, aby upewnić się, że wszystko jest poprawnie obliczone, nic więcej od nich nie usłyszeliśmy.
Być może wszystkie obliczenia są poprawne i są to na przykład potrącenia z promocji, o których my i gracz nawet nie wiemy lub które zostały przeoczone. To oczywiście możliwe, ale chodzi o to, skąd mamy wiedzieć, czy Unibet w jakiś sposób zawinił, jeśli nie otrzymaliśmy nawet dość podstawowych informacji, które pozwoliłyby wyjaśnić sprawę w ciągu kilku minut? Istnieje niebezpieczeństwo, że Unibet wywoła zamieszanie, spekulacje i kolejne pytania, np. czy próbują coś ukryć. Przejrzystość jest powszechna, aby uniknąć takich potencjalnych problemów i potencjalnego braku pewności, jaki tworzą.
Wierzymy, że ta ostatnia sprawa po raz kolejny potwierdza, dlaczego nigdy nie promowalibyśmy Unibet jako partnera premium, niezależnie od tego, czy jest to oczywiście dobry pokój pokerowy online, z licznymi korzyściami dla graczy. Po prostu nie oczekujemy od naszych partnerów niczego poza całkowitą przejrzystością, co naszym zdaniem jest całkowicie normalne i uzasadnione.
